سياسة الشكاوى
مراجعة الأمومة المستقلة لمستشفى جامعة نوتنغهام (“مراجعة الأمومة NUH”)
إجراءات الشكاوى الرسمية
في معظم الحالات ، نهدف إلى الاستجابة للمخاوف بمجرد إبلاغها إلى الفريق.
ومع ذلك ، في بعض الظروف ، قد لا نتمكن من القيام بذلك ، إما لأن ما يبدو أنه مشكلة أو قلق بسيط أو مباشر أكثر تعقيدا مما يبدو للوهلة الأولى أو لأنه ، بشكل غير رسمي ، لم تتم معالجة مخاوفك أو شكواك بما يرضيك. في هذه الحالات ، قد ترغب في تقديم شكوى رسمية.
إجراءات الشكاوى الرسمية
سيتم النظر في أي شكوى رسمية فيما يتعلق بمراجعة الأمومة NUH من قبل دونا أوكيندن ، بصفتها رئيسة مراجعة الأمومة NUH ، وفريقها في المقام الأول. في حالة تلقي شكوى رسمية ، سيتم مشاركتها مع مكتب كبير مسؤولي التمريض في إنجلترا ، دنكان بيرتون بصفته المسؤول الأول في NHS England لمراجعة الأمومة NUH ؛ (“مكتب SRO”). إذا لم يتمكن فريق مراجعة الأمومة في NUH من حل الموقف بما يرضيك ، تصعيد الأمر إلى مكتب SRO للخطوات التالية.
كيفية تقديم شكوى
يجب تقديم شكوى رسمية كتابيا حتى يمكن النظر فيها بالكامل من قبل فريق مراجعة الأمومة في NUH ، قبل تقديم رد رسمي. يجب إرسال الشكوى الرسمية عبر البريد الإلكتروني إلى maternityadmin@donnaockenden.com ، ونسخها إلى Donna Ockenden donna@donnaockenden.com.
يجب أن يتضمن بريدك الإلكتروني ما يلي:
- وصف واضح للشكوى ؛
- التفاصيل الكاملة لجوانب مراجعة الأمومة NUH التي أنت غير راض عنها ؛
- كيف تعتقد أنه يمكن تصحيح المشكلة ؛
- عنوانك البريدي الكامل ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني (حيثما أمكن ذلك) ؛ و
- “شكوى رسمية” في سطر الموضوع في البريد الإلكتروني.
سنهدف إلى الإقرار بشكواك في غضون يومي عمل من استلامها وسنهدف إلى الرد عليك في غضون 10 أيام عمل من الإقرار. إذا لم يكن هذا الجدول الزمني ممكنا (على سبيل المثال إذا كانت الشكوى تتطلب مزيدا من التقييم التفصيلي والنظر) ، فسنبلغك بما يتم فعله بشكواك ونقدم جدولا زمنيا محدثا.
الاستجابة
في الظروف التي نعتبر فيها أنه كان من الممكن القيام بالأمور بشكل أفضل ، سنعترف بذلك ونحدد في ردنا عليك كيف ستتم الأمور بشكل مختلف في المستقبل.
سنبلغك أيضا إذا لم نتمسك بشكواك وسنقدم أسباب ذلك.
إذا لم تكن راضيا عن الرد الذي تتلقاه ، فيرجى توجيه مخاوفك إلى رئيسة المراجعة المستقلة ، دونا أوكيندن (باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني كما هو موضح أعلاه) وسنبلغك بالإجراءات الأخرى التي يمكنك اتخاذها.
لتجنب الشك ، قد يتم رفض الشكاوى المسيئة بطبيعتها أو المستمرة بشكل غير معقول أو الشكاوى التي تم فيها بالفعل استنفاد إجراءات الشكاوى الرسمية المذكورة أعلاه. ومع ذلك ، سيتم إخطارك بهذه الحقيقة.
الإصدار 2
يوليو 2024
لتتم مراجعته / تحديثه في فبراير 2025 ما لم يكن التحديث مطلوبا قبل ذلك
المؤلف: دونا أوكيندن والفريق الاستشاري السريري