ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੀਤੀ
ਨਾਟਿੰਘਮ ਯੂਨੀਵਰਸਿਟੀ ਹਸਪਤਾਲ ਟਰੱਸਟ ਸੁਤੰਤਰ ਜਣੇਪਾ ਸਮੀਖਿਆ (“NUH ਜਣੇਪਾ ਸਮੀਖਿਆ”)
ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਸਾਡਾ ਉਦੇਸ਼ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਹੀ ਉਹ ਟੀਮ ਨੂੰ ਸੰਚਾਰਿਤ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ.
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕੁਝ ਹਾਲਾਤਾਂ ਵਿੱਚ ਅਸੀਂ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਦੇ ਅਯੋਗ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਾਂ, ਜਾਂ ਤਾਂ ਇਸ ਲਈ ਕਿਉਂਕਿ ਜੋ ਇੱਕ ਸਧਾਰਣ ਜਾਂ ਸਿੱਧਾ ਮੁੱਦਾ ਜਾਂ ਚਿੰਤਾ ਜਾਪਦੀ ਹੈ ਉਹ ਪਹਿਲਾਂ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣ ਨਾਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੈ ਜਾਂ ਕਿਉਂਕਿ, ਗੈਰ ਰਸਮੀ ਤੌਰ ‘ਤੇ, ਤੁਹਾਡੀ ਚਿੰਤਾ ਜਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਨੁਸਾਰ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇੱਛਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ
ਐਨਯੂਐਚ ਮੈਟਰਨਿਟੀ ਸਮੀਖਿਆ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵੀ ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਡੋਨਾ ਓਕੇਂਡੇਨ ਦੁਆਰਾ, ਐਨਯੂਐਚ ਮੈਟਰਨਿਟੀ ਰਿਵਿਊ ਦੀ ਚੇਅਰ ਵਜੋਂ, ਅਤੇ ਉਸਦੀ ਟੀਮ ਦੁਆਰਾ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਵਿਚਾਰਿਆ ਜਾਵੇਗਾ। ਜੇ ਕੋਈ ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸ ਨੂੰ ਇੰਗਲੈਂਡ ਲਈ ਚੀਫ ਨਰਸਿੰਗ ਅਫਸਰ, ਡੰਕਨ ਬਰਟਨ ਦੇ ਦਫਤਰ ਨਾਲ ਐਨਐਚਐਸ ਇੰਗਲੈਂਡ ਦੇ ਸੀਨੀਅਰ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਅਧਿਕਾਰੀ ਵਜੋਂ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ; (‘ਐਸ.ਆਰ.ਓ. ਆਫਿਸ’)। ਜੇ NUH ਜਣੇਪਾ ਸਮੀਖਿਆ ਟੀਮ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਨੁਸਾਰ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਹੈ, ਤਾਂ ਮਾਮਲੇ ਨੂੰ ਅਗਲੇ ਕਦਮਾਂ ਲਈ SRO ਦਫਤਰ ਕੋਲ ਲਿਜਾਇਆ ਜਾਵੇਗਾ।
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨੀ ਹੈ
ਇੱਕ ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਰਸਮੀ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਐਨਯੂਐਚ ਮੈਟਰਨਿਟੀ ਰਿਵਿਊ ਟੀਮ ਦੁਆਰਾ ਇਸ ‘ਤੇ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਵਿਚਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ। ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ [email protected] ਨੂੰ ਈਮੇਲ ਦੁਆਰਾ ਭੇਜੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਡੋਨਾ ਓਕੇਂਡੇਨ [email protected] ਨੂੰ ਕਾਪੀ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ.
ਤੁਹਾਡੀ ਈਮੇਲ ਵਿੱਚ ਇਹ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ:
- ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਸਪੱਸ਼ਟ ਵੇਰਵਾ;
- NUH ਜਣੇਪਾ ਸਮੀਖਿਆ ਦੇ ਪਹਿਲੂਆਂ ਦਾ ਪੂਰਾ ਵੇਰਵਾ ਜਿਸ ਤੋਂ ਤੁਸੀਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋ;
- ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਵਿਚਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ;
- ਤੁਹਾਡਾ ਪੂਰਾ ਡਾਕ ਪਤਾ, ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਪਤਾ (ਜਿੱਥੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ); ਅਤੇ
- ਈਮੇਲ ਦੀ ਵਿਸ਼ਾ ਲਾਈਨ ਦੇ ਅੰਦਰ ‘ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ’।
ਅਸੀਂ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦੇ ਦੋ ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਟੀਚਾ ਰੱਖਾਂਗੇ ਅਤੇ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ ਦੇ 10 ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦਾ ਟੀਚਾ ਰੱਖਾਂਗੇ। ਜੇ ਇਹ ਟਾਈਮਸਕੇਲ ਸੰਭਵ ਨਹੀਂ ਹੈ (ਜੇ ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਹੋਰ, ਵਿਸਥਾਰਤ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਵਿਚਾਰ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ) ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਾਂਗੇ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਾਲ ਕੀ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਨਵੀਨਤਮ ਟਾਈਮਸਕੇਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਾਂਗੇ।
ਜਵਾਬ
ਉਨ੍ਹਾਂ ਹਾਲਾਤਾਂ ਵਿੱਚ ਜਿੱਥੇ ਅਸੀਂ ਸੋਚਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਚੀਜ਼ਾਂ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਸਨ, ਅਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਾਂਗੇ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰਤੀ ਆਪਣੀ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਾਂਗੇ ਕਿ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਚੀਜ਼ਾਂ ਕਿਵੇਂ ਵੱਖਰੀਆਂ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣਗੀਆਂ।
ਜੇ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦੇ ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵੀ ਸੂਚਿਤ ਕਰਾਂਗੇ ਅਤੇ ਇਸ ਦੇ ਕਾਰਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਾਂਗੇ।
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਗਾਰੇ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਆਪਣੀ ਚਿੰਤਾ ਨੂੰ ਸੁਤੰਤਰ ਸਮੀਖਿਆ ਦੇ ਚੇਅਰ, ਡੋਨਾ ਓਕੇਂਡੇਨ (ਉੱਪਰ ਦੱਸੇ ਅਨੁਸਾਰ ਉਸੇ ਈਮੇਲ ਪਤੇ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ) ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਾਂਗੇ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਅੱਗੇ ਕੀ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋ।
ਸ਼ੱਕ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ, ਉਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਜੋ ਸੁਭਾਅ ਵਿੱਚ ਅਪਮਾਨਜਨਕ ਹਨ, ਅਣਉਚਿਤ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਹਨ ਜਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਜਿੱਥੇ ਉਪਰੋਕਤ ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਖਤਮ ਹੋ ਚੁੱਕੀ ਹੈ, ਨੂੰ ਰੱਦ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਤੱਥ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
ਸੰਸਕਰਣ 2
ਜੁਲਾਈ 2024
ਫਰਵਰੀ 2025 ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ/ਅੱਪਡੇਟ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜਦ ਤੱਕ ਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿਸੇ ਅੱਪਡੇਟ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ
ਲੇਖਕ: ਡੋਨਾ ਓਕੇਂਡਨ ਅਤੇ ਕਲੀਨਿਕਲ ਸਲਾਹਕਾਰ ਟੀਮ