Polityka reklamacji

Niezależny przegląd położniczy Nottingham University Hospital Trust („NUH Maternity Review”)

Formalna procedura składania skarg

W większości przypadków staramy się reagować na wątpliwości zaraz po ich przekazaniu zespołowi.

Jednak w niektórych okolicznościach możemy nie być w stanie tego zrobić, ponieważ to, co wydaje się prostą lub nieskomplikowaną kwestią lub problemem, jest bardziej skomplikowane, niż się początkowo wydaje, lub dlatego, że nieformalnie problem lub skarga nie zostały rozwiązane w sposób satysfakcjonujący. W takich sytuacjach możesz chcieć złożyć formalną skargę.

Formalna procedura składania skarg

Wszelkie formalne skargi dotyczące Przeglądu Macierzyństwa NUH będą rozpatrywane w pierwszej kolejności przez Donnę Ockenden, jako przewodniczącą Przeglądu Macierzyństwa NUH, oraz jej zespół. W przypadku otrzymania formalnej skargi, zostanie ona udostępniona biuru Głównego Inspektora ds. Pielęgniarstwa w Anglii, Duncana Burtona, jako Starszego Urzędnika Odpowiedzialnego NHS England w NUH Maternity Review; („Biuro organizacji pozarządowej”). Jeśli Zespół ds. Oceny Położnictwa NUH nie będzie w stanie rozwiązać sytuacji w sposób satysfakcjonujący, sprawa zostanie przekazana do Biura SRO w celu podjęcia dalszych kroków.

Jak złożyć skargę

Formalna skarga powinna zostać złożona na piśmie, tak aby mogła zostać w pełni rozpatrzona przez zespół NUH Maternity Review przed udzieleniem formalnej odpowiedzi. Formalna skarga powinna zostać przesłana pocztą elektroniczną na adres maternityadmin@donnaockenden.com, a jej kopia zostanie przesłana do Donny Ockenden donna@donnaockenden.com.

Twój e-mail powinien zawierać:

• Jasny opis reklamacji;
• Pełne informacje na temat aspektów Przeglądu Macierzyństwa NUH, z których nie jesteś zadowolona;
• W jaki sposób uważają Państwo, że problem można rozwiązać;
• Twój pełny adres pocztowy, numer telefonu i adres e-mail (jeśli to możliwe); i
• „Formalna skarga” w temacie wiadomości e-mail.

Dołożymy wszelkich starań, aby potwierdzić Twoją skargę w ciągu dwóch dni roboczych od jej otrzymania i odpowiemy Ci w ciągu 10 dni roboczych od potwierdzenia jej otrzymania. Jeśli ten termin nie będzie możliwy (jeśli na przykład skarga wymaga dalszej, szczegółowej oceny i rozważenia), poinformujemy Cię o tym, co zostało zrobione z Twoją skargą i podamy zaktualizowany termin.

Odpowiedź

W okolicznościach, w których uznamy, że można było zrobić coś lepiej, przyjmiemy to do wiadomości i w naszej odpowiedzi dla Państwa określimy, w jaki sposób rzeczy zostaną zrobione inaczej w przyszłości.

Poinformujemy Cię również, jeśli nie uwzględnimy Twojej reklamacji i podamy powody takiej decyzji.

Jeśli nie jesteś usatysfakcjonowany otrzymaną odpowiedzią, skieruj swoje obawy do przewodniczącej Niezależnego Przeglądu, Donny Ockenden (używając tego samego adresu e-mail, jak wskazano powyżej), a my poinformujemy Cię, jakie dalsze działania możesz podjąć.

W celu uniknięcia wątpliwości, skargi, które mają charakter nadużycia, nadmiernie uporczywe lub skargi, w przypadku których powyższa formalna procedura składania skarg została już wyczerpana, mogą zostać odrzucone. Zostaniesz jednak poinformowany o tym fakcie.

Wersja 2
lipiec 2024 r.
Do przeglądu / aktualizacji w lutym 2025 r., chyba że wcześniej wymagana jest aktualizacja
Autor: Donna Ockenden i Zespół Doradczy ds. Klinicznych