List otwarty do osób obsługiwanych przez Shrewsbury and Telford Hospital NHS Trust

sob. 11th lipiec, 2020

Wiem, że wy, społeczności Shropshire, Telford & Wrekin i środkowej Walii bardzo troszczycie się o wasze lokalne szpitale i opiekę, którą zapewniamy. Każdy z nas doświadcza ważnych wydarzeń życiowych w szpitalach, od narodzin bliskiej osoby, po zmieniającą życie operację lub leczenie w nagłych wypadkach. Masz prawo oczekiwać najlepszej opieki za każdym razem, gdy korzystasz z naszych usług. Jeśli jednak coś pójdzie nie tak, rolą Trustu i naszego personelu jest uczenie się na wszelkich błędach, abyśmy mogli zapewnić odpowiedzi rodzinom i pacjentom oraz poprawić naszą opiekę teraz i w przyszłości.

Oczywiście zdajesz sobie sprawę, że nasze usługi położnicze są w centrum uwagi od jakiegoś czasu. Wiem, że nasze standardy opieki w przypadku wielu rodzin zawiodły i głęboko za to przepraszam.

Niezależny przegląd, prowadzony przez doświadczoną położną, Donnę Ockenden, bada przypadki dotyczące rodzin z naszych społeczności. Dziś wiemy, że całkowita liczba rodzin, których przypadki są rozpatrywane, wynosi 1 862. Zdaję sobie sprawę, że będzie to ogromny problem, zarówno dla tych rodzin, jak i dla wszystkich w naszych społecznościach, którzy polegają na naszej opiece.

Jest to również troska dla naszego personelu, który jest zaangażowany w zapewnienie naszym pacjentom najwyższych standardów opieki.

Nie ma wątpliwości, że dla wielu rodzin jest to nadal trudne i bolesne doświadczenie i naprawdę przepraszam za ich cierpienie. Zdaję sobie sprawę, że powinniśmy byli zapewnić o wiele lepszą opiekę każdej z tych rodzin w tym jednym z najważniejszych momentów w ich życiu. Wiemy, że ich zawiedliśmy.

Zdaję sobie sprawę, że dla tych rodzin słowa nigdy nie wystarczą, a to, co chcą zobaczyć, jest dowodem prawdziwej poprawy w Trust. Dlatego jesteśmy zobowiązani do słuchania ich i współpracy z Donna Ockenden’s Review, aby zapewnić, że wyciągnięto wnioski i mamy usługę, której społeczność i nasi pacjenci mogą zaufać.

Poczyniliśmy pewne postępy w poprawie standardów opieki nad matkami i dziećmi, a Komisja ds. Jakości Opieki (CQC) ocenia obecnie nasze usługi położnicze jako „dobre” w trzech z pięciu standardów (opiekuńczy, skuteczny i responsywny). Jesteśmy jednak oceniani jako „wymagający poprawy” dla pozostałych dwóch standardów (bezpieczny i dobrze prowadzony). Zdajemy sobie sprawę, że przed nami jeszcze długa droga.

Jedną z rzeczy, których się nauczyliśmy, jest to, że musimy być lepsi w słuchaniu każdego, kto korzysta z naszych usług. Będziemy pracować nad tym ciężej i stworzyć więcej możliwości dla rodzin, aby opowiedzieć nam o swoich doświadczeniach, co pozwoli nam dokonać pozytywnych, jasnych i namacalnych ulepszeń, w oparciu o to, czego się nauczyliśmy.

Nasza możliwość słuchania i uczenia się nie powinna ograniczać się do rodzin zaangażowanych w Ockenden Review. Każda rodzina nieuwzględniona w przeglądzie może przyjść do nas w dowolnym momencie, aby podzielić się swoimi doświadczeniami lub zgłosić jakiekolwiek obawy. Możesz skontaktować się z nami przez e-mail: [email protected] lub telefonicznie do Patient Advice and Liaison Service pod numerem: 01952 641222 wew. 4382.

Musimy teraz pozwolić Donnie i jej zespołowi wykonywać swoją pracę i będziemy nadal otwarcie z nimi współpracować, aby pomóc rodzinom uzyskać odpowiedzi, których potrzebują, a co za tym idzie, abyśmy mogli wprowadzić niezbędne ulepszenia.

W międzyczasie chcę was zapewnić, że ciężko pracujemy, aby zapewnić wysokiej jakości usługi położnicze, na które słusznie zasługują ludzie w naszych społecznościach.

Z poważaniem

Louise Barnett

Dyrektor naczelny, Shrewsbury and Telford Hospital NHS Trust