O scrisoare deschisă către oamenii deserviți de Shrewsbury și Telford Hospital NHS Trust

sâm 11th iulie, 2020

Știu că vouă, comunităților din Shropshire, Telford &; Wrekin și mijlocul Țării Galilor, vă pasă profund de spitalele locale și de îngrijirea pe care o oferim. Cu toții experimentăm evenimente importante de viață în spitale, de la nașterea unei persoane dragi, până la intervenții chirurgicale care schimbă viața sau tratament în caz de urgență. Aveți dreptul să vă așteptați la cea mai bună îngrijire de fiecare dată când utilizați serviciile noastre. Cu toate acestea, dacă lucrurile nu merg bine, este rolul Trustului și al personalului nostru să învețe din orice eșec, astfel încât să putem oferi răspunsuri familiilor și pacienților și să ne îmbunătățim îngrijirea acum și în viitor.

Veți fi, desigur, conștienți de faptul că serviciile noastre de maternitate au fost sub lumina reflectoarelor de ceva timp. Știu că standardele noastre de îngrijire nu au reușit pentru multe familii și îmi cer scuze profund pentru acest lucru.

O analiză independentă, condusă de o moașă experimentată, Donna Ockenden, analizează cazurile care implică familii din comunitățile noastre. Astăzi, știm că numărul total al familiilor ale căror cazuri sunt revizuite este de 1.862. Recunosc că aceasta va fi o preocupare uriașă, atât pentru acele familii, cât și pentru toți cei din comunitățile noastre, care depind de noi pentru îngrijirea lor.

Este o preocupare și pentru personalul nostru, care se angajează să ofere pacienților noștri cele mai înalte standarde de îngrijire.

Nu există nicio îndoială că aceasta continuă să fie o experiență dificilă și dureroasă pentru multe familii și îmi pare sincer rău pentru suferința lor. Recunosc că ar fi trebuit să oferim o îngrijire mult mai bună fiecărei familii în ceea ce a fost unul dintre cele mai importante momente din viața lor. Știm că i-am dezamăgit.

Sunt foarte conștient că, pentru aceste familii, cuvintele nu vor fi niciodată suficiente și ceea ce vor să vadă este dovada unei îmbunătățiri reale la Trust. Acesta este motivul pentru care ne-am angajat să le ascultăm și să colaborăm cu Donna Ockenden’s Review pentru a ne asigura că lecțiile sunt învățate și că avem un serviciu în care comunitatea și pacienții noștri pot avea încredere.

Am făcut unele progrese în îmbunătățirea standardelor de îngrijire pentru mame și copii, iar Comisia pentru calitatea îngrijirii (CQC) evaluează acum serviciile noastre de maternitate ca fiind „bune” în trei dintre cele cinci standarde (îngrijire, eficiență și receptivitate). Cu toate acestea, suntem evaluați ca „necesită îmbunătățiri” pentru celelalte două standarde (sigur și bine condus). Recunoaștem că mai avem un drum lung de parcurs.

Unul dintre lucrurile pe care le-am învățat este că trebuie să fim mai buni în a-i asculta pe toți cei care folosesc serviciile noastre. Vom lucra mai mult la acest lucru și vom crea mai multe oportunități pentru familii să ne povestească despre experiențele lor, permițându-ne să facem îmbunătățiri pozitive, clare și tangibile, pe baza a ceea ce învățăm.

Ocazia noastră de a asculta și de a învăța nu ar trebui să se limiteze la familiile implicate în Ockenden Review. Orice familie care nu este inclusă în recenzie poate veni la noi în orice moment pentru a-și împărtăși experiențele sau pentru a-și exprima orice îngrijorare. Ne puteți contacta prin e-mail: sath.maternitycare@nhs.net sau telefonic la Serviciul de consiliere și legătură pentru pacienți la: 01952 641222 interior 4382.

Acum trebuie să o lăsăm pe Donna și echipa ei să-și facă treaba și vom continua să lucrăm deschis cu ei pentru a ajuta familiile să obțină răspunsurile de care au nevoie și, la rândul nostru, pentru ca noi să facem îmbunătățirile necesare.

Între timp, vreau să vă asigur că lucrăm din greu pentru a oferi servicii de maternitate de înaltă calitate pe care oamenii din comunitățile noastre le merită pe bună dreptate.

Cu stimă

Louise Barnett

Director executiv, The Shrewsbury and Telford Hospital NHS Trust