Politica de reclamații
Nottingham University Hospital Trust Independent Maternity Review („NUH Maternity Review”)
Procedura formală de reclamații
În cele mai multe cazuri, ne propunem să răspundem preocupărilor de îndată ce acestea sunt comunicate echipei.
Cu toate acestea, în unele circumstanțe, este posibil să nu putem face acest lucru, fie pentru că ceea ce pare a fi o problemă sau o preocupare simplă sau directă este mai complicată decât pare la prima vedere, fie pentru că, în mod informal, îngrijorarea sau reclamația dumneavoastră nu a fost abordată în mod satisfăcător. În aceste situații, poate doriți să faceți o plângere oficială.
Procedura de reclamații oficiale
Orice plângere oficială cu privire la NUH Maternity Review va fi luată în considerare de Donna Ockenden, în calitate de președinte al NUH Maternity Review, și de echipa sa în primă instanță. În cazul în care se primește o plângere oficială, aceasta va fi împărtășită cu biroul ofițerului șef de asistență medicală pentru Anglia, Duncan Burton, în calitate de ofițer responsabil principal NHS England al NUH Maternity Review; (denumit în continuare „Oficiul OAR”). În cazul în care echipa de revizuire a maternității NUH nu poate rezolva situația în mod satisfăcător, problema va fi escaladată la Biroul SRO pentru pașii următori.
Cum să depuneți o reclamație
O plângere oficială trebuie făcută în scris, astfel încât să poată fi luată în considerare pe deplin de către echipa de evaluare a maternității NUH, înainte de a oferi un răspuns formal. Plângerea oficială trebuie trimisă prin e-mail la [email protected], cu copie către Donna Ockenden [email protected].
E-mailul tău ar trebui să includă:
- O descriere clară a plângerii;
- Detalii complete despre aspectele revizuirii maternității NUH de care sunteți nemulțumită;
- Cum considerați că problema poate fi rectificată;
- Adresa poștală completă, numărul de telefon și adresa de e-mail (dacă este posibil); și
- „Plângere oficială” în linia de subiect a e-mailului.
Vom încerca să confirmăm reclamația dumneavoastră în termen de două zile lucrătoare de la primire și vom încerca să vă răspundem în termen de 10 zile lucrătoare de la confirmare. Dacă acest termen nu este posibil (dacă, de exemplu, reclamația necesită o evaluare și o analiză suplimentară și detaliată), vă vom informa despre ce se face cu reclamația dumneavoastră și vă vom oferi un calendar actualizat.
Răspunsul
În circumstanțele în care considerăm că lucrurile ar fi putut fi făcute mai bine, vom recunoaște acest lucru și vom stabili în răspunsul nostru cum vor fi făcute lucrurile diferit în viitor.
De asemenea, vă vom informa dacă nu vă susținem plângerea și vă vom oferi motivele.
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul pe care îl primiți, vă rugăm să adresați îngrijorarea dumneavoastră președintelui Independent Review, Donna Ockenden (folosind aceeași adresă de e-mail indicată mai sus) și vă vom informa ce măsuri suplimentare puteți lua.
Pentru evitarea oricărui dubiu, plângerile care sunt de natură abuzivă, persistente în mod nerezonabil sau plângerile pentru care procedura formală de depunere a plângerilor de mai sus a fost deja epuizată pot fi respinse. Cu toate acestea, veți fi notificat cu privire la acest fapt.
Versiunea 2
Iulie 2024
Va fi revizuit / actualizat în februarie 2025, cu excepția cazului în care este necesară o actualizare înainte de această perioadă
Autor: Donna Ockenden și echipa consultativă clinică