میں جانتا ہوں کہ آپ، شرپشائر، ٹیلفورڈ اور ریکن اور مڈ ویلز کی برادریاں آپ کے مقامی اسپتالوں اور ہماری فراہم کردہ دیکھ بھال کے بارے میں گہری پرواہ کرتی ہیں۔ ہم سب ہسپتالوں میں زندگی کے اہم واقعات کا تجربہ کرتے ہیں، کسی عزیز کی پیدائش سے لے کر ہنگامی حالت میں زندگی بدلنے والی سرجری یا علاج تک. جب بھی آپ ہماری خدمات استعمال کرتے ہیں تو آپ کو بہترین دیکھ بھال کی توقع کرنے کا حق ہے. تاہم ، اگر چیزیں غلط ہوجاتی ہیں تو ، یہ ٹرسٹ اور ہمارے عملے کا کردار ہے کہ وہ کسی بھی ناکامی سے سیکھیں ، تاکہ ہم خاندانوں اور مریضوں کو جوابات فراہم کرسکیں اور اب اور مستقبل میں اپنی دیکھ بھال کو بہتر بناسکیں۔
یقینا آپ کو معلوم ہوگا کہ ہماری زچگی کی خدمات کچھ عرصے سے سرخیوں میں ہیں۔ میں جانتا ہوں کہ ہمارے دیکھ بھال کے معیار بہت سے خاندانوں کے لئے کم ہوگئے ہیں اور میں اس کے لئے دل کی گہرائیوں سے معافی مانگتا ہوں۔
تجربہ کار دائی ڈونا اوکینڈن کی سربراہی میں ایک آزادانہ جائزہ ہماری برادریوں کے خاندانوں سے متعلق معاملات کو دیکھ رہا ہے۔ آج ہم جانتے ہیں کہ جن کنبوں کے معاملوں کا جائزہ لیا جا رہا ہے ان کی کل تعداد 1862 ہے۔ میں سمجھتا ہوں کہ یہ ان خاندانوں اور ہماری برادریوں کے ہر فرد کے لئے ایک بہت بڑی تشویش ہوگی، جو اپنی دیکھ بھال کے لئے ہم پر منحصر ہیں۔
یہ ہمارے عملے کے لئے بھی تشویش کا باعث ہے ، جو ہمارے مریضوں کو دیکھ بھال کے اعلی ترین معیار فراہم کرنے کے لئے پرعزم ہیں۔
اس میں کوئی شک نہیں ہے کہ یہ بہت سے خاندانوں کے لئے ایک مشکل اور تکلیف دہ تجربہ ہے اور مجھے ان کی پریشانی کے لئے واقعی افسوس ہے. میں تسلیم کرتا ہوں کہ ہمیں ان میں سے ہر ایک خاندان کو ان کی زندگی کے سب سے اہم وقت میں بہتر دیکھ بھال فراہم کرنی چاہئے تھی۔ ہم جانتے ہیں کہ ہم نے انہیں مایوس کیا ہے۔
میں اس بات سے بخوبی واقف ہوں کہ ان خاندانوں کے لیے الفاظ کبھی بھی کافی نہیں ہوں گے اور وہ جو دیکھنا چاہتے ہیں وہ ٹرسٹ میں حقیقی بہتری کا ثبوت ہے۔ یہی وجہ ہے کہ ہم ان کی بات سننے اور ڈونا اوکینڈن کے جائزے کے ساتھ کام کرنے کے لئے پرعزم ہیں تاکہ اس بات کو یقینی بنایا جاسکے کہ سبق سیکھا جائے اور ہمارے پاس ایک ایسی خدمت ہے جس پر کمیونٹی اور ہمارے مریض اعتماد کرسکتے ہیں۔
ہم نے ماؤں اور بچوں کی دیکھ بھال کے معیار کو بہتر بنانے میں کچھ پیش رفت کی ہے اور کیئر کوالٹی کمیشن (سی کیو سی) اب ہماری زچگی کی خدمات کو پانچ میں سے تین معیارات (دیکھ بھال، مؤثر اور جوابدہ) میں ‘اچھا’ قرار دیتا ہے۔ تاہم، ہمیں دیگر دو معیارات (محفوظ اور اچھی طرح سے قیادت) کے لئے ‘بہتری کی ضرورت ہے’ کے طور پر درجہ بندی کی گئی ہے. ہم تسلیم کرتے ہیں کہ ہمیں ابھی ایک طویل سفر طے کرنا ہے۔
ایک چیز جو ہم نے سیکھی ہے وہ یہ ہے کہ ہمیں ہر اس شخص کی بات سننے میں بہتر ہونا چاہئے جو ہماری خدمات استعمال کرتا ہے۔ ہم اس پر سخت محنت کریں گے اور خاندانوں کے لئے اپنے تجربات کے بارے میں بتانے کے لئے مزید مواقع پیدا کریں گے ، جس سے ہم جو کچھ سیکھتے ہیں اس کی بنیاد پر مثبت ، واضح اور ٹھوس بہتری لانے کی اجازت دیتے ہیں۔
سننے اور سیکھنے کا ہمارا موقع اوکینڈن ریویو میں شامل خاندانوں تک محدود نہیں ہونا چاہئے۔ جائزے میں شامل نہ ہونے والا کوئی بھی خاندان کسی بھی وقت اپنے تجربات کا اشتراک کرنے یا کوئی تشویش ظاہر کرنے کے لئے ہمارے پاس آ سکتا ہے۔ آپ ہم سے ای میل کے ذریعہ رابطہ کرسکتے ہیں: [email protected] یا فون کے ذریعے مریض کے مشورہ اور رابطہ سروس پر: 01952 641222 توسیع 4382.
ہمیں اب ڈونا اور ان کی ٹیم کو اپنا کام کرنے دینا چاہیے اور ہم ان کے ساتھ کھل کر کام کرتے رہیں گے تاکہ خاندانوں کو ان کی ضرورت کے جوابات حاصل کرنے میں مدد مل سکے اور اس کے نتیجے میں ہم ضروری بہتری لا سکیں۔
اس دوران میں آپ کو یقین دلانا چاہتا ہوں کہ ہم اعلیٰ معیار کی زچگی خدمات کی فراہمی کے لئے سخت محنت کر رہے ہیں جس کے ہماری برادریوں کے لوگ بجا طور پر مستحق ہیں۔
وفاداری سے آپ کا
لوئس بارنیٹ
شریسبری اینڈ ٹیلفورڈ ہسپتال این ایچ ایس ٹرسٹ کے چیف ایگزیکٹو