شکایات کی پالیسی
نوٹنگھم یونیورسٹی ہسپتال ٹرسٹ انڈیپینڈنٹ میٹرنٹی ریویو ("این یو ایچ میٹرنٹی ریویو”)
شکایات کا باضابطہ طریقہ کار
زیادہ تر معاملات میں، ہم خدشات کا جواب دینے کا ارادہ رکھتے ہیں جیسے ہی وہ ٹیم کو مطلع کیے جاتے ہیں.
تاہم، کچھ حالات میں ہم ایسا کرنے سے قاصر ہوسکتے ہیں، یا تو اس وجہ سے کہ جو ایک سادہ یا سیدھا مسئلہ یا تشویش نظر آتی ہے وہ پہلے سے کہیں زیادہ پیچیدہ ہے یا، غیر رسمی طور پر، آپ کی تشویش یا شکایت کو آپ کے اطمینان کے مطابق حل نہیں کیا گیا ہے. ان حالات میں ، آپ رسمی شکایت کرنا چاہتے ہیں۔
شکایات کا رسمی طریقہ کار
این یو ایچ میٹرنٹی ریویو کے حوالے سے کسی بھی باضابطہ شکایت پر ڈونا اوکینڈن، این یو ایچ میٹرنٹی ریویو کی چیئر کی حیثیت سے، اور ان کی ٹیم پہلی بار غور کرے گی۔ باضابطہ شکایت موصول ہونے کی صورت میں ، اسے انگلینڈ کے چیف نرسنگ آفیسر ڈنکن برٹن کے دفتر کے ساتھ این ایچ ایس انگلینڈ میٹرنٹی ریویو کے سینئر ذمہ دار افسر کے طور پر شیئر کیا جائے گا۔ (‘ایس آر او آفس’)۔ اگر این یو ایچ زچگی کا جائزہ لینے والی ٹیم آپ کے اطمینان کے مطابق صورتحال کو حل کرنے سے قاصر ہے تو ، معاملہ اگلے اقدامات کے لئے ایس آر او آفس میں لے جایا جائے گا۔
شکایت کرنے کا طریقہ
ایک باضابطہ شکایت تحریری طور پر کی جانی چاہئے تاکہ باضابطہ جواب فراہم کرنے سے پہلے این یو ایچ میٹرنٹی ریویو ٹیم کے ذریعہ اس پر مکمل طور پر غور کیا جاسکے۔ باضابطہ شکایت [email protected] کو ای میل کے ذریعہ بھیجی جانی چاہئے ، ڈونا اوکینڈن [email protected] کاپی کی جانی چاہئے۔
آپ کے ای میل میں شامل ہونا چاہئے:
- شکایت کی ایک واضح وضاحت؛
- این یو ایچ زچگی کے جائزے کے پہلوؤں کی مکمل تفصیلات جن سے آپ غیر مطمئن ہیں۔
- آپ کس طرح سمجھتے ہیں کہ اس مسئلے کو درست کیا جا سکتا ہے۔
- آپ کا مکمل ڈاک پتہ، فون نمبر اور ای میل پتہ (جہاں ممکن ہو)؛ اور
- ای میل کی سبجیکٹ لائن کے اندر ‘رسمی شکایت’۔
ہم آپ کی شکایت کو وصولی کے دو ورکنگ دنوں کے اندر تسلیم کرنے کا ارادہ کریں گے اور اعتراف کے 10 ورکنگ دنوں کے اندر آپ کو جواب دینے کا ارادہ کریں گے. اگر یہ ٹائم اسکیل ممکن نہیں ہے (مثال کے طور پر شکایت کو مزید، تفصیلی تشخیص اور غور کی ضرورت ہے) تو ہم آپ کو مطلع کریں گے کہ آپ کی شکایت کے ساتھ کیا کیا جا رہا ہے اور ایک تازہ ترین ٹائم اسکیل فراہم کریں گے.
جواب
ان حالات میں جہاں ہم سمجھتے ہیں کہ چیزیں بہتر طریقے سے کی جا سکتی تھیں، ہم اس کا اعتراف کریں گے اور آپ کو اپنے جواب میں بتائیں گے کہ مستقبل میں چیزیں کس طرح مختلف طریقے سے کی جائیں گی۔
اگر ہم آپ کی شکایت کو برقرار نہیں رکھتے ہیں تو ہم آپ کو بھی مطلع کریں گے اور اس کی وجوہات فراہم کریں گے.
اگر آپ اس جواب سے مطمئن نہیں ہیں جو آپ کو موصول ہوتا ہے تو ، براہ کرم اپنی تشویش کو انڈیپینڈنٹ ریویو کی چیئر ، ڈونا اوکینڈن (اسی ای میل ایڈریس کا استعمال کرتے ہوئے جیسا کہ اوپر اشارہ کیا گیا ہے) کو حل کریں اور ہم آپ کو مطلع کریں گے کہ آپ مزید کیا کارروائی کرنے کے قابل ہیں۔
شکوک و شبہات سے بچنے کے لیے ایسی شکایات کو مسترد کیا جا سکتا ہے جو بدسلوکی کی نوعیت کی ہوں، غیر مناسب طور پر مستقل ہوں یا ایسی شکایات جہاں مذکورہ بالا رسمی شکایات کا طریقہ کار پہلے ہی ختم ہو چکا ہو۔ تاہم آپ کو اس حقیقت سے آگاہ کیا جائے گا.
ورژن 2
جولائی 2024
فروری 2025 کا جائزہ لیا جائے گا / اپ ڈیٹ کیا جائے گا جب تک کہ اس سے پہلے اپ ڈیٹ کی ضرورت نہ ہو۔
مصنف: ڈونا اوکینڈن اور کلینیکل ایڈوائزری ٹیم